CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

Áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành 1 đổi 1 được áp dụng cho các sản phẩm do hệ thống cung cấp, nhằm cam kết chất lượng sản phẩm và mang lại sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm chính hãng thông qua các kênh bán hàng chính thức.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng (theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống).
Đổi mới sản phẩm trong thời gian bảo hành nếu phát sinh lỗi đủ điều kiện.

3. Điều kiện được bảo hành 1 đổi 1

Khách hàng sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chức năng sử dụng chính của sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số serial (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành 1 đổi 1

Chính sách không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước, cháy nổ.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc tự ý sửa chữa.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước, bong tróc sơn, phai màu).
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Không có hóa đơn mua hàng hoặc không xác minh được nguồn gốc sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành 1 đổi 1

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận lỗi

Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Bước 3: Đổi sản phẩm mới

Nếu đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới 100% cùng mẫu mã.
Trường hợp sản phẩm ngừng kinh doanh, sẽ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc thỏa thuận phương án khác.

6. Chi phí bảo hành

Miễn phí 100% chi phí đổi mới sản phẩm nếu lỗi do nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển có thể được hỗ trợ hoặc thỏa thuận tùy từng trường hợp cụ thể.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
Tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Bảo quản sản phẩm và tem bảo hành trong suốt thời gian sử dụng.

8. Điều khoản bổ sung

Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng 1 đổi 1 một lần duy nhất trong suốt thời gian bảo hành.
Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần báo trước.
Quyết định cuối cùng thuộc về nhà cung cấp dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép.

Lưu ý: Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.